Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Điều kiện trả hàng

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng (thiết bị, linh kiện thang máy) có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận.

1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã ký xác nhận với đơn vị vận chuyển/giao hàng, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới.

1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất sẽ áp dụng quy cách đổi trả theo từng nhãn hàng cụ thể. Trong các trường hợp còn lại, Thang Máy HD rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hàng bao gồm:

  • Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm hoặc thiếu quà tặng (nếu có).
  • Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, nhầm mã, nhầm màu sắc/thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng và hợp đồng.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, Thang Máy HD hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, Thang Máy HD hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới (nếu sản phẩm còn hàng trong kho) hoặc hoàn tiền phần giá trị tương ứng qua tài khoản ngân hàng.

3. Cách thức trả hàng

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Thang Máy HD trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ:

3.1 Truy cập website hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline của Thang Máy HD để được bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi nhận đầy đủ thông tin yêu cầu, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xác minh, xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.

3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH của Thang Máy HD.

3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:

  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HD
  • Địa chỉ: 191 Đỗ Bí, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, TPHCM
  • Hotline: 0906.336.162
  • Nội dung gửi: Hoàn trả đơn hàng/thiết bị số [Mã đơn hàng hoặc Số hợp đồng]

3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả mà Thang Máy HD vẫn chưa nhận được hàng hóa/thiết bị hoàn về, Thang Máy HD sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Thang Máy HD sẽ tiến hành kiểm tra kỹ thuật để đảm bảo đơn hàng trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo phản hồi trong vòng 7 ngày tiếp theo.

  • 3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận lại tiền hoàn vào tài khoản ngân hàng trong vòng từ 5 – 15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không sử dụng tài khoản ngân hàng, Thang Máy HD sẽ hỗ trợ quy đổi thành điểm thành viên hoặc cấn trừ vào đợt thanh toán tiếp theo theo thỏa thuận.
  • 3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, Thang Máy HD sẽ chủ động liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết phù hợp nhất cho cả hai bên.

4. Đơn hàng trả về hợp lệ

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định cụ thể theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để Thang Máy HD hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

4.1 Tình trạng Đơn hàng trả về

  • Sản phẩm/thiết bị đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và giữ nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng (không tự ý tháo lắp, chỉnh sửa linh kiện).
  • Đơn hàng phải được trả về đầy đủ số lượng sản phẩm trong đơn, bao gồm hàng mua, phụ kiện kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).
  • Mỗi đơn hàng/hạng mục thiết bị chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

4.2 Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu

  • Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ / không chính xác với thông tin đã đăng ký theo “Yêu cầu trả hàng” tại Thang Máy HD.
  • Quá 10 ngày kể từ ngày Thang Máy HD xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về kho.
  • Sản phẩm hoàn trả không đúng hoặc không đủ số lượng so với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng” (thiếu linh kiện, thiếu quà tặng,…).
  • Các sản phẩm, thiết bị không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1 sau bước kiểm duyệt kỹ thuật của Thang Máy HD ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.

5. Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5 – 15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm, cấn trừ công nợ theo phương thức đã thỏa thuận với khách hàng kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, Thang Máy HD rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH của Thang Máy HD để được tư vấn và hỗ trợ thêm.