1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do THANG MÁY HD sản xuất và phân phối. Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành và/hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành và còn nguyên tem, nhãn mác của nhà sản xuất.
  • Hư hỏng phải phát sinh do lỗi của nhà sản xuất, không phải do tác động của ngoại lực, sử dụng sai cách hoặc thiên tai.
  • Khách hàng phải xuất trình đầy đủ các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…

3. Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của ngoại lực, thiên tai, sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa bởi bên thứ ba (không thuộc hệ thống ủy quyền của Thang Máy HD).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các linh kiện tiêu hao như pin, bóng đèn…

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thang Máy HD để thông báo về tình trạng hư hỏng của sản phẩm.

Bước 2: Nhân viên của công ty sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục bảo hành.

Bước 3: Sản phẩm sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.

Bước 4: Nếu sản phẩm thuộc diện được bảo hành, Thang Máy HD sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí. Trong trường hợp không thể sửa chữa, công ty sẽ đổi mới sản phẩm/linh kiện cho khách hàng.

5. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày bàn giao nghiệm thu (được ghi rõ trên hóa đơn/biên bản).

Thời gian hoàn tất quá trình bảo hành phụ thuộc vào tình trạng hư hỏng thực tế của sản phẩm và sự điều động linh kiện của công ty.

6. Trách nhiệm của khách hàng

  • Bảo quản và vận hành sản phẩm đúng cách theo tài liệu hướng dẫn của Thang Máy HD.
  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và tải trọng quy định.
  • Thông báo ngay cho Thang Máy HD khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc vận hành không ổn định.

Lưu ý: Chính sách bảo hành này có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng giai đoạn mà không cần báo trước. Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.