1. Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Thang Máy HD gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng đã yêu cầu.
2. Thời điểm kiểm hàng
Thang Máy HD chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách nhận được hàng hóa).
Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng kiểm tra lại và phát hiện sai sót, có thể liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu và so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
- Theo các thuộc tính cơ bản của hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
- Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã trên các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.
4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng như đơn đặt hàng
- Khi quý khách đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không đúng như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng, xin hãy liên hệ ngay với số Hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp Thang Máy HD đóng sai đơn hàng theo yêu cầu, khách hàng có quyền không nhận hàng và không thanh toán.
- Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước, khách hàng có thể lựa chọn yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc Thang Máy HD sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
Mọi thông tin khiếu nại, phản ánh của khách hàng sẽ được chúng tôi tiếp nhận qua:
- Hotline: 0906.336.162
- Email: sales@thangmayhd.vn
